Text

Banjir Order Dengan Seni Melayani

---

Pelanggan adalah raja. Begitulah slogan yang sering kita dengar. Kita harus mampu memberikan sebuah pelayanan terbaik yang akan membuat pelanggan tersenyum puas. Kita harus tahu kepuasaan seperti apa yang diinginkan para pelanggan, yang artinya tidak hanya memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka saja.

Buku “Banjir Order dengan Seni Melayani” ini menyibak rahasia dalam menciptakan pelanggan dan mempertahankannya. Ada empat unsur yang disuguhkan dalam buku ini, yaitu memikat hati pelanggan tanpa unsur paksaan, membuat pelanggan kecewa jadi senang, mendatangkan pelanggan dengan cepat, serta melayani pelanggan tepat sasaran, personal, dan memuaskan.
Pelayanan merupakan sesuatu yang abstrak, tidak bisa dilihat dan berbentuk, akan tetapi bisa dirasakan. Hal itu terlihat dari kepuasaan pelanggan, seseorang yang dilayani merasa senang dan puas. Tidak dipungkiri bahwa pelanggan adalah senjata utama dalam peningkatan sebuah bisnis.

Selain itu, strategi pelayanan menghadapi ujian sesungguhnya adalah ketika menangani pelanggan yang kecewa. Kebanyakan pelanggan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan menggerutu ke orang lain, bahkan memutuskan untuk pergi ke tempat lain. Sehingga begitu pentingnya melayani pelanggan yang kecewa dan dalam penggunaannya harus konsisten dan profesional. Di sisi lain, keluhan pelanggan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi terhadap perusahaan.

Hidup ini ada untuk saling melayani dan semua aktivitas kita selalu berhubungan dengan orang lain. Buku ini lahir dari hasil pengalaman penulis tentang dunia bisnis dan layanan pelanggan. Buku ini juga menampilkan tokoh-tokoh atau motivator dalam membangun sebuah usaha melalui seni melayani.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

153.8 HER b

Penerbit

Yogyakarta : Real Books., 2018

Deskripsi Fisik

xxiv + 143 halaman: ilustrasi; 14 x 20,5 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-62105-0-0

Klasifikasi

153.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan 1

Subjek

Banjir Order Dengan Seni Melayani

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar